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课程主持人：李娜
研发教师：上海市现代职业技术学校 谢丽芳
河北经济管理学校 孙明贺
企业导师： 顺丰速运 吴嘉宏 宅急送 吴飞
课程包括处理客户业务的咨询、订单的分配、客户的投诉处理、客户满意度调查等内容，共18课时。通过学习课程，熟悉处理客户咨询与投诉、客户满意度调查等业务的流程，掌握处理客户咨询与投诉、提升客户满意度的方法，可以独立解决客户业务咨询、投诉处理、服务质量管理等方面问题。
名师介绍
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评价
李祖辉
唐倩雯
苑婧
